La présente politique de confidentialité décrit la manière dont Bambyno Services (ci-après « nous », « Dialo ») collecte, utilise et protège les données personnelles des utilisateurs de la plateforme Dialo.
1. Responsable du traitement
Le traitement des données est réalisé par Bambyno Services. Pour toute question, contactez-nous à stephanebazibebouta@gmail.com.
2. Données collectées
- Données de compte : nom, adresse e-mail, mot de passe (chiffré).
- Contenu des chatbots : documents et textes que vous déposez pour alimenter vos chatbots.
- Conversations : échanges entre vos visiteurs et vos chatbots, ainsi que les coordonnées de contact laissées par les visiteurs (e-mail, téléphone, WhatsApp).
- Données de facturation : historique des paiements effectués. Les données de carte bancaire ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
- Données techniques : adresse IP, type d'appareil, navigateur, données d'utilisation de la plateforme.
3. Finalités du traitement
- Création et gestion de votre compte.
- Hébergement et traitement de votre base de connaissances pour faire fonctionner vos chatbots.
- Génération des réponses par intelligence artificielle.
- Facturation et gestion des abonnements.
- Amélioration du service, assistance et sécurité.
4. Base légale
Les traitements reposent sur l'exécution du contrat (fourniture du service), votre consentement, nos obligations légales et notre intérêt légitime à sécuriser et améliorer la plateforme.
5. Partage avec des tiers
Pour fournir le service, nous faisons appel à des prestataires techniques :
- Hébergement de la base de données (PocketBase) ;
- Recherche vectorielle dans la base de connaissances (Qdrant Cloud) ;
- Génération de réponses et d'embeddings par des modèles d'IA (via OpenRouter) ;
- Paiement en ligne par carte (prestataire de paiement).
Ces prestataires ne peuvent utiliser vos données que pour l'exécution de leurs prestations. Nous ne vendons pas vos données personnelles.
6. Durée de conservation
Vos données sont conservées pendant la durée de votre compte, puis supprimées ou anonymisées au plus tard 12 mois après la suppression de votre compte ou après la fin de votre abonnement, sauf obligation légale contraire.
7. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre l'accès non autorisé, la perte ou la modification (chiffrement des mots de passe, accès restreints, sauvegardes).
8. Vos droits
Vous disposez de droits d'accès, de rectification, d'effacement, de portabilité et d'opposition sur vos données personnelles. Vous pouvez les exercer en écrivant à stephanebazibebouta@gmail.com. Vous pouvez également supprimer votre compte à tout moment depuis la plateforme.
9. Cookies
Dialo n'utilise pas de cookies publicitaires. Nous utilisons un stockage local (localStorage) pour mémoriser les conversations en cours sur votre appareil. Aucun suivi publicitaire n'est réalisé.
10. Modifications
Cette politique peut évoluer pour refléter nos pratiques ou la réglementation. La version en vigueur est celle publiée sur cette page.
11. Contact
Pour toute question relative à la protection de vos données : stephanebazibebouta@gmail.com.